Conditions générales de vente

1. Mentions légales

Le présent site, accessible aux adresses www.baiobay.com et www.baiobay.fr (le « Site »), est édité par Twistbe Oy, société à responsabilité limitée de droit finlandais (osakeyhtiö), immatriculée au Registre du commerce finlandais sous le numéro (Y-tunnus) 2670727-4, dont le siège social est situé Lapinlahdenkatu 7, 00180 Helsinki, Finlande (l’« Opérateur »).

Numéro de TVA : FI26707274
Identifiant unique (REP France – emballages ménagers / papiers graphiques) : FR216664_01YVET
E-mail : hello@baiobay.com

2. Champ d’application des présentes Conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées en ligne via le Site. En passant commande sur le Site, vous acceptez d’être lié par les présentes CGV. Vous serez invité(e) à les accepter lors du processus de commande.

3. Produits et disponibilité

Le Site propose à la vente des produits cosmétiques (les « Produits »). Chaque Produit est décrit sur sa page dédiée. Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations et des disponibilités affichées. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un Produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le Produit concerné.

4. Commandes

Pour passer commande, vous sélectionnez les Produits, les ajoutez à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier et modifier votre panier et vos informations de livraison.

Votre commande est confirmée une fois le paiement effectué avec succès et l’affichage de l’écran de confirmation. Vous recevrez également une confirmation par e-mail. Conservez-la, ainsi que toute facture, pour vos archives.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables seront affichés séparément avant la confirmation de votre commande.

Vous vous engagez à régler le montant total dû. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés tels que Shopify Payments (Visa, Mastercard, etc.). Votre commande ne sera traitée qu’après acceptation du paiement. Si le paiement échoue, la commande sera annulée.

6. Expédition et livraison

Nous livrons dans les pays et selon les options affichées lors du passage de commande. Les frais et délais estimés de livraison apparaissent pendant le processus de commande et peuvent varier selon la destination et le mode choisi.

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée lors du paiement. Veillez à ce que celle-ci soit exacte ; nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes dus à des informations erronées ou incomplètes.

À la livraison, veuillez vérifier l’état du colis et des Produits. Si le colis semble endommagé, merci de le signaler au transporteur et de contacter notre service client au plus vite.

7. Droit de rétractation et retours

Si vous êtes consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en motiver la décision, sauf exception légale (par exemple : produits cosmétiques scellés, ouverts après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à hello@baiobay.com dans les 14 jours en indiquant votre nom, vos coordonnées et votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge. Les Produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.

8. Service client

Pour toute question concernant votre commande, les Produits ou les présentes CGV, vous pouvez nous contacter par e-mail :
hello@baiobay.com

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, vidéos, graphiques, etc.) est la propriété de l’Opérateur ou de ses partenaires et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser le Site et son contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre utilisation (copie, reproduction, modification, distribution…) nécessite notre autorisation écrite préalable.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la conformité des Produits vendus et du respect des droits du consommateur prévus par la loi applicable. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou manquements causés par un événement indépendant de notre contrôle raisonnable (force majeure) ou par un mauvais usage des Produits ou du Site.

Aucune disposition des présentes n’affecte vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site. Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit finlandais, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du consommateur de votre pays de résidence au sein de l’Union européenne.

En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en priorité à hello@baiobay.com afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir les tribunaux compétents ou les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles dans votre pays.

13. Acceptation des Conditions

En passant commande sur le Site, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes CGV. Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur sur le Site au moment de sa validation.