Conditions d’utilisation
1. Informations légales
Ce site internet, accessible aux adresses www.baiobay.com et www.baiobay.fr (le « Site »), est édité et exploité par Twistbe Oy, une société à responsabilité limitée de droit finlandais (osakeyhtiö), immatriculée au Registre du Commerce finlandais sous le numéro d’identification (Y-tunnus) 2670727-4, dont le siège social est situé à l’adresse suivante :
Twistbe Oy
Lapinlahdenkatu 7
00180 Helsinki
Finlande
Numéro de TVA : FI26707274
E-mail : hello@baiobay.com
2. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions de Service s’appliquent à l’ensemble des ventes en ligne et à toute utilisation du Site. En passant commande ou en utilisant le Site, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions. Vous serez invité(e) à accepter ces Conditions lors du passage en caisse.
3. Produits et disponibilité
Le Site propose à la vente des produits cosmétiques (les « Produits »). Chaque Produit est décrit sur sa page dédiée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un Produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons et procéderons à son remboursement.
4. Commandes
Pour passer commande, sélectionnez les Produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier.
Votre commande est confirmée une fois le paiement validé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande. Veuillez conserver cette confirmation pour vos archives.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse, hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires de services fiables (par exemple Shopify Payments ou Stripe). Une commande n’est traitée qu’une fois le paiement accepté.
6. Livraison
Nous livrons dans les pays disponibles au moment du paiement. Les frais de livraison et les délais estimés varient selon la destination et le transporteur choisi.
Les Produits sont expédiés à l’adresse renseignée lors du paiement. Veuillez vous assurer que cette adresse est correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes.
À réception, veuillez vérifier l’état du colis. Si celui-ci semble endommagé, notez-le auprès du transporteur et contactez notre service client.
7. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, sauf exceptions prévues par la loi (par exemple : Produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène).
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse hello@baiobay.com dans un délai de 14 jours. Les Produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge.
8. Service client
Pour toute question concernant votre commande, les Produits ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@baiobay.com
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le Site (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est la propriété de Twistbe Oy ou de ses partenaires et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le Site qu’à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution ou modification nécessite notre autorisation écrite préalable.
10. Responsabilité
Nous sommes responsables de la conformité de nos Produits avec les lois de protection des consommateurs applicables. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou manquements résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure) ou d’une mauvaise utilisation des Produits ou du Site.
Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur.
11. Données personnelles
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible ici :
Politique de Confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit finlandais, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables dans votre pays de résidence au sein de l’Union européenne.
En cas de réclamation, veuillez nous contacter d’abord à l’adresse hello@baiobay.com afin de tenter une résolution amiable. Vous pouvez également avoir le droit de saisir l’autorité compétente ou les tribunaux de votre pays.
13. Acceptation des Conditions
En utilisant le Site et/ou en passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur sur le Site au moment de la confirmation.